Les progiciels CRM : entre connaissance client et contrôle – Des changements de pratiques variés et inattendus

Bénédicte Grall

doi:10.3917/cca.223.0081

Article Dans Une Revue Comptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control Année : 2016

CRM software packages : Between Customer Knowledge and Control- Varied and unintended practice changes

Les progiciels CRM : entre connaissance client et contrôle – Des changements de pratiques variés et inattendus

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Bénédicte Grall

Fonction : Auteur
PersonId : 173466
IdHAL : benedicte-grall
ORCID : 0000-0001-9628-3209
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Soumis le : samedi 27 avril 2019-20:53:51

Dernière modification le : jeudi 11 janvier 2024-16:18:53

Dates et versions

hal-02113108 , version 1 (27-04-2019)

Identifiants

HAL Id : hal-02113108 , version 1
DOI : 10.3917/cca.223.0081

Citer

Bénédicte Grall. Les progiciels CRM : entre connaissance client et contrôle – Des changements de pratiques variés et inattendus. Comptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control, 2016, 22 (3), pp.81. ⟨10.3917/cca.223.0081⟩. ⟨hal-02113108⟩

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