Le dialogue concret, lieu de développement de la santé et de l’efficacité professionnelles
Abstract
Cette contribution propose de donner à voir et de discuter de la ressource que constitue l’organisation du travail en lien avec la qualité du dialogue professionnel déployé au sein des organisations. Elle s’appuie sur un travail de thèse récent (Kaltcheva, 2019) dont l’une des contributions est de considérer la réalisation du dialogue professionnel comme la forme prototypique de la normativité et de la santé au sens de Canguilhem (2013). L’origine de ce travail de recherche est une intervention, en clinique de l’activité, dans l’ingénierie automobile auprès d’un collectif de concepteurs en charge des pièces d’étanchéité des véhicules. Par la mise en place d’un dispositif dialogique idoine de Dialogue sur la qualité du travail (DQT), l’action sur le terrain a permis de faire reculer l’isolement professionnel en développant la fonction psychologique du collectif (Clot, Faïta, Fernandez & Scheller, 2000). À partir des transcriptions de traces audio et vidéo d’analyses en autoconfrontations simples et croisées (Clot & al., 2000) et de réunions collectives d’analyses d’activité, est ainsi examinée la restauration de la fonction psychologique du collectif. D’une part, les analyses ont permis de caractériser des situations d’isolement réalisant des soliloques, en d’autres termes, des énoncés désertés par le point de vue d’autrui qui signent un fonctionnement organisationnel raidi. D’autre part, sont examinés des dialogues, habités par le point de vue d’un autrui, signe d’un développement de la fonction psychologique du collectif, caractéristique d’une organisation du travail réaffectée. Les analyses conduisent à mettre en exergue la fonction vitale du dialogue professionnel comme voie de l’efficacité et de la santé au travail et signe d’une organisation du travail propice à leur développement.