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Directions of work or proceedings

L'usager, acteur du service public ?

Résumé : Nous sommes toutes et tous, en permanence, un usager d'un service public. Si l’attachement aux services publics est un facteur important de cohésion sociale en France, il n’en demeure pas moins qu’au fil du temps, les rapports entre les administrations publiques et les usagers ont été soumis à des changements de toute nature: juridiques, sociaux, organisationnels, technologiques, économiques et bien sûr politiques. Cet ouvrage a pour objectif d’analyser ce qui se noue dans les nouvelles modalités de mise en œuvre des prestations de service public à partir d’études de cas dans des secteurs variés de l’activité administrative et de service (collectivités territoriales, préfectures, hôpitaux, caisses d’allocations familiales, pôle emploi, enseignement supérieur), auxquels tout citoyen est amené à devenir l’usager. Il s’agit également de réfléchir à ce qu’être usager veut dire, à sa proximité et à sa participation vis-à-vis des services souhaités et reçus, et comment il est possible d’améliorer sa situation (communication, co-construction, digitalisation). Enfin, l’ouvrage tente de dresser des perspectives d’avenir en France comme à l’étranger, dans des secteurs déterminés comme de manière générale, notamment au regard de l’évolution des pratiques à la fois des administrations, de leurs cadres et des usagers eux-mêmes.
Document type :
Directions of work or proceedings
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https://hal-cnam.archives-ouvertes.fr/hal-03735426
Contributor : Anne Gillet Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Thursday, July 21, 2022 - 12:57:42 PM
Last modification on : Friday, August 5, 2022 - 2:54:00 PM

Identifiers

  • HAL Id : hal-03735426, version 1

Citation

Olivier Bachelard, Delphine Espagno-Abadie, Anne Gillet. L'usager, acteur du service public ?. Presses Universitaires Blaise Pascal, 2022, Profession cadre service public, 9782383770626. ⟨hal-03735426⟩

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