Les progiciels CRM : entre connaissance client et contrôle – Des changements de pratiques variés et inattendus

Bénédicte Grall

doi:10.3917/cca.223.0081

Journal Articles Comptabilité - Contrôle - Audit Year : 2016

CRM software packages : Between Customer Knowledge and Control- Varied and unintended practice changes

Les progiciels CRM : entre connaissance client et contrôle – Des changements de pratiques variés et inattendus

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Bénédicte Grall

Function : Author
PersonId : 173466
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hal-02113108 , version 1 (27-04-2019)

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HAL Id : hal-02113108 , version 1
DOI : 10.3917/cca.223.0081

Cite

Bénédicte Grall. Les progiciels CRM : entre connaissance client et contrôle – Des changements de pratiques variés et inattendus. Comptabilité - Contrôle - Audit, 2016, 22 (3), pp.81. ⟨10.3917/cca.223.0081⟩. ⟨hal-02113108⟩

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